Support utilisateur

Le support utilisateurs est le service dédié à l’utilisateur pour l’aider à faire face aux situations imprévues. Des techniciens supports spécialisés sont disponibles pour accompagner les utilisateurs dès qu’ils rencontrent un problème dans l’utilisation de l’outil informatique.

Pour être serein et performer dans leur travail vos utilisateurs ont besoin d’accéder à des outils informatiques qui fonctionnement.

Neyrial propose deux types de contrats de support aux utilisateurs :

1. Le Support à la demande qui vous permet d’accéder au service de support avec un faible engagement financier qui est adapté pour un renfort de votre équipe IT. Avec le contrat à la demande vous n’êtes facturés que pour le temps passé par des techniciens support.

2. Le Support global qui couvre un large périmètre de prestation…

...dans une prestation forfaitisée qui inclue
  • Assistance téléphonique illimitée
  • Télémaintenance et téléassistance illimitée
  • Assistance Smartphone : paramétrage et support de la messagerie
  • Assistance configuration d’imprimante, de fax ou de multifonctions
  • Gestion des tickets constructeurs pour le matériel
  • Gestion et nettoyage de poste à la suite de problèmes de virus et tentatives
  • Interface entre l’utilisateur et ses éventuels autres prestataires/éditeurs/service IT
Neyrial est spécialisé dans le métier de l’infogérance depuis plus de 20 ans, les outils et l’organisation mis à votre service dans le cadre du contrat de support Neyrial vous permettent d’accéder à un service de qualité sans avoir à vous soucier : ni de la gestion des ressources humaines ni des outils technologiques liés au métier du support IT (gestion de parc, supervision, ticketing, …).

10 rue Patrick Depailler
La Pardieu
63000 Clermont Ferrand
Tél. 04 73 60 70 00

 

73 rue de la République
69001 LYON
Tél. 04 28 29 06 26

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La Pardieu
63000 Clermont Ferrand
Tél. 04 73 60 70 00

 

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Tél. 04 28 29 06 26